Μπορούν οι έμποροι και οι πάροχοι υπηρεσιών να αρνηθούν την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης;

Είναι γεγονός ότι το διάταγμα πανδημίας κοροναϊού που εκδόθηκε από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας - ΠΟΥ προκάλεσε ζημιά. επηρέασε την αγορά κινητών αξιών (χρηματιστήρια σε όλο τον κόσμο), εμπόρους και παρόχους υπηρεσιών. Την περασμένη Παρασκευή, ο κυβερνήτης του κράτους του Ρίο ντε Τζανέιρο αποφάσισε να προβλέψει σχολικές διακοπές σε ολόκληρη την πολιτεία. Η κυβέρνηση του Σάο Πάολο θα εγκρίνει παρόμοια μέτρα σταδιακά από σήμερα. Και άλλοι κυβερνήτες μπορούν επίσης να θεσπίσουν μέτρα απομόνωσης στις πολιτείες τους. Τα μέτρα στοχεύουν στον περιορισμό της εξάπλωσης του ιού μειώνοντας τον αριθμό των περιπτώσεων μετάδοσης μέσω της απομόνωσης των ανθρώπων.

Με αυτό, πολλοί καταναλωτές αποφάσισαν να ακυρώσουν τις υπηρεσίες που είχαν ήδη συνάψει και έχουν πληρώσει, αλλά δεν έχουν ακόμη εκτελεστεί. Η απόσυρση υπερβαίνει τα ταξίδια στο εξωτερικό, όπου τα περιστατικά της νόσου πολλαπλασιάζονται. Ακόμα και οι εργάτες της ημέρας απολύονται, ειδικά σε σπίτια όπου ζουν οι ηλικιωμένοι (η ομάδα κινδυνεύει περισσότερο από μετάδοση). Το ίδιο συνέβη με πάρτι, κέντρα ομορφιάς, σαλόνια ομορφιάς, υπηρεσίες εμπορικού κέντρου, δωρεάν μαθήματα μεταξύ πολλών άλλων. Κυρίως υπηρεσίες όπου υπάρχει φυσική επαφή, όπως συνεδρίες φυσικοθεραπείας, αισθητικές θεραπείες, μασάζ, πακέτα αποτρίχωσης κ.λπ.

Ο καταναλωτής δικαιούται μερική επιστροφή χρημάτων

Χωρίς να πάει στην ουσία της ερώτησης σχετικά με την πρόοδο της νόσου, το ερώτημα είναι: ποιος έχει τη ζημιά; Μπορεί ο έμπορος και ο πάροχος υπηρεσιών να αρνηθούν την πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί; Η απάντηση είναι ΟΧΙ, δεν μπορούν. Ούτε καν με την αιτιολογία ότι μπορούν να χρεοκοπήσουν.

Ο γενικός κανόνας είναι: Εάν η υπηρεσία δεν παραδόθηκε, δεν μπορεί να χρεωθεί πλήρως . Κάθε έμπορος ή πάροχος υπηρεσιών πρέπει να προβλέψει τον κίνδυνο ακύρωσης της υπηρεσίας. Και ακριβώς για αυτόν τον λόγο μπορεί να περιλαμβάνει έναν αντισταθμιστικό κανόνα στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Μπορείτε να ορίσετε μια χρέωση ή κατάθεση για ένα ποσό που δεν θα επιστραφεί εάν ο πελάτης αποχωρήσει από την υπηρεσία.

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες στη Βραζιλία σε περίπτωση που ο καταναλωτής εγκαταλείψει μια υπηρεσία που δεν παρέχεται. Και ήρθαν πριν από το Covid-19, δεν είναι καινούργιοι.

Η συμπερίληψη του κανόνα στη σύμβαση με πλήρη εξαίρεση του δικαιώματος αποζημίωσης είναι παράνομη. Τέτοιοι κανόνες είναι αντίθετοι με τον Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών. Και ο νόμος καθορίζει ότι είναι άκυρες, δηλαδή δεν έχουν καμία ισχύ. Αυτό συμβαίνει επειδή θεωρείται καταχρηστικό. Αυτή η προστασία προβλέπεται στα άρθρα 39 και 51, I, II και IV του κώδικα προστασίας των καταναλωτών.

Γενικοί κανόνες

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών:

• Οι κανόνες που θέτουν τον καταναλωτή σε υπερβολικό μειονέκτημα είναι άκυροι.

• Οι κανόνες που καταργούν τα δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών είναι άκυροι.

• Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών μπορεί να παρέχει αμοιβή ή ένδειξη λύπης. Η δικαιοσύνη έχει καταλάβει ότι μια τιμή μεταξύ 20% και 30% είναι δίκαιη για αυτήν την ποινή. Θεωρεί τα έξοδα που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τη διάθεση της υπηρεσίας στον πελάτη ·

• Οι κανόνες που προβλέπουν μια άνιση ή ανισόρροπη σχέση μεταξύ καταναλωτή και προμηθευτή είναι άκυροι.

• Οι ρυθμιζόμενες υπηρεσίες πρέπει να συμμορφώνονται με συγκεκριμένους κανόνες που καθορίζονται από τον ρυθμιστικό οργανισμό για τον καθορισμό των προστίμων. Παραδείγματα: τηλεφωνία, συνδρομητική τηλεόραση, πακέτα δεδομένων, προγράμματα υγείας, πώληση αεροπορικών και χερσαίων εισιτηρίων κ.λπ.

• Στην υπηρεσία που συνάπτεται εξ αποστάσεως (εκτός του εμπορικού καταστήματος) μέσω Διαδικτύου ή τηλεφώνου, το δικαίωμα μετάνοιας είναι εγγυημένο. Ο καταναλωτής έχει 07 ημέρες για να αποσυρθεί από τη σύμβαση ή την παράδοση της υπηρεσίας. Έτσι, εάν έχετε ζητήσει την υπηρεσία, μπορείτε να καλέσετε και να ζητήσετε ακύρωση εντός επτά ημερών χωρίς να πληρώσετε τίποτα. (Άρθρο 49 του Ν. 8078/90).

Εάν έχετε αποφασίσει να ακυρώσετε μια υπηρεσία και ο πάροχος αρνηθεί να επιστρέψει μέρος του ποσού που έχει καταβληθεί εκ των προτέρων, αξιώστε το. Αναζητήστε Procon στην πόλη ή την πολιτεία σας. Τυποποιήστε το παράπονό σας επίσης στον ιστότοπο www.reclameaqui.com.br και στον ιστότοπο www.consumidor.gov.br

Παθιασμένος με το Δίκαιο, ο Samasse Leal είναι ειδικός στο Καταναλωτικό Δίκαιο, μεταπτυχιακός από το PUC-Rio. Συν-συγγραφέας και τεχνικός κριτής του έργου Use the Laws in Your Favor, συμμετείχε σε αρκετές εκδόσεις του προγράμματος Sem Censura (TVE) και ραδιοφωνικών προγραμμάτων, μιλώντας για δικαιώματα για το ευρύ κοινό. Στα σχεδόν 20 χρόνια της καριέρας του, έχει εργαστεί σε μεγάλα νομικά γραφεία, εταιρείες, μια ένωση προστασίας καταναλωτών και επί του παρόντος εργάζεται στον τομέα των επενδυτικών σχέσεων μιας ισπανικής πολυεθνικής.