Πώς να μεταφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου σας χωρίς προβλήματα

Από το 2007, όποιος είναι δυσαρεστημένος με την τηλεφωνική υπηρεσία μπορείτε να αλλάξετε τον χειριστή διατηρώντας τον σταθερό ή αριθμό κινητού. Πριν, ήταν πιο δύσκολο να γίνει αυτή η ανταλλαγή επειδή οι άνθρωποι δεν ήθελαν να χάσουν τον αριθμό τους. Έτσι κολλήθηκαν με κακές υπηρεσίες ή υψηλές τιμές. Η φορητότητα των αριθμών εγγυάται το δικαίωμα διατήρησης του αριθμού.

Επιπλέον, τόνωσε τον ανταγωνισμό μεταξύ των χειριστών και έτσι βοήθησε στη βελτίωση της υπηρεσίας. Η Εθνική Υπηρεσία Τηλεπικοινωνιών (Anatel) έχει ρυθμίσει τους κανόνες φορητότητας για να διασφαλίσει ότι αυτή η ανταλλαγή είναι γρήγορη και ομαλή. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα.

Μεγαλύτερα παράπονα από όσους κάνουν φορητότητα

Τα κύρια προβλήματα είναι:

• Ο καθυστέρηση στην κίνηση από έναν χειριστή στον άλλο, μεταξύ άλλων τεχνικών βλαβών κατά τη μετάβαση ·

• Ο έλλειψη πληροφόρησης σχετικά με τα πακέτα του νέου χειριστή που μπορεί να έχουν υψηλότερο κόστος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι χειριστές χορηγούν έκπτωση σε όσους κάνουν τη δυνατότητα με το να γίνουν νέοι πελάτες.

• Μη αναμενόμενες χρεώσεις. Οι κανονισμοί της Anatel επιτρέπουν στον πάροχο προορισμού να χρεώσει ένα τέλος, αλλά για να προσελκύσει πελάτες, δεν το κάνουν. Εάν το προηγούμενο πρόγραμμα προέβλεπε πίστη με πρόστιμο για καταγγελία πριν από τη διάρκεια της σύμβασης, πρέπει να καταβληθεί. Το ίδιο συμβαίνει και με τη συλλογή εκπτώσεων που παρέχονται κατά την αγορά μιας επιδοτούμενης συσκευής σε ένα πρόγραμμα μεταπληρωμής. Οι ανοιχτοί λογαριασμοί πρέπει επίσης να καταβάλλονται ανάλογα με την περίοδο χρήσης. Επομένως, αυτές οι χρεώσεις δεν είναι απροσδόκητες!

• Απορρίφθηκε η φορητότητα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο φορέας προορισμού μπορεί να αρνηθεί τη φορητότητα. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης έχει ένα βρώμικο όνομα εγγεγραμμένο στα αρχεία οφειλετών, όπως το CPC και το Serasa. Εάν ο αριθμός δεν υπάρχει, δεν ανήκει σε κανέναν πελάτη, είναι προσωρινός ή συνδρομητικό τηλέφωνο. Όταν αναφέρει εσφαλμένα ή ελλιπή δεδομένα από τον αιτούντα. Εάν υπάρχει ήδη άλλο αίτημα φορητότητας για τον ίδιο αριθμό ταυτόχρονα.

Κάθε φορά που έχετε προβλήματα, υποβάλετε καταγγελία και στους δύο χειριστές γράφοντας τους αριθμούς πρωτοκόλλου. Γνωρίζεις ήδη επειδή τα πρωτόκολλα υπηρεσίας είναι τόσο σημαντικά. Στη συνέχεια, αναφέρετε αυτά τα προβλήματα και τα αρχεία στον Anatel αυτός ο σύνδεσμος.

Γενικοί κανόνες

1. Υπάρχουν 03 τύποι φορητότητας, που μπορεί να γίνει μεταξύ κυτταρικών γραμμών ή μεταξύ γραμμών σταθερού δικτύου:

1. 1. Φορητότητα χειριστή: αλλαγή χειριστή που διατηρεί τον αριθμό τηλεφώνου.
   2. Φορητότητα διεύθυνσης: αλλαγή διεύθυνσης διατηρώντας τον αριθμό και τον χειριστή, εάν βρίσκεται στον ίδιο κωδικό περιοχής.
   3. Φορητότητα προγράμματος: η εναλλαγή υπηρεσιών που διατηρούν τον αριθμό, για παράδειγμα, μπορεί να αλλάξει από προπληρωμένη σε μεταπληρωμή ή αντίστροφα.

2. Προθεσμίες - εντός 03 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία, η μεταφορά πρέπει να ολοκληρωθεί. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το σχέδιό σας συνεχίζει να λειτουργεί έως ότου ολοκληρωθεί η φορητότητα. Το σήμα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο μόνο για έως και 2 ώρες, δηλαδή η μεταβατική περίοδος, στο τέλος της τρίτης ημέρας. Σε λιγότερο από 1% των περιπτώσεων, η φορητότητα μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες. Είναι δυνατή η ανάκληση της αίτησης φορητότητας εντός 02 εργάσιμων ημερών, πριν ολοκληρωθεί η μεταφορά.

3. Παρακολουθήστε τη μετάβαση στον ιστότοπο του χειριστή προορισμού. Πρέπει να παρέχουν όλες τις πληροφορίες και να αποσαφηνίζουν τις αμφιβολίες. Ο νέος χειριστής είναι υπεύθυνος για τη φορητότητα. Οι χειριστές πρέπει να ενημερώσουν την κατάσταση της διαδικασίας στους ιστότοπούς τους, σε συγκεκριμένα πεδία για αυτό στην περιοχή εξυπηρέτησης.

4. Η φορητότητα είναι απεριόριστη. Μπορείτε να αλλάξετε τον χειριστή όσες φορές θέλετε, αρκεί να τηρούνται οι κανόνες.

5. Πρέπει να έχετε μια ενεργή γραμμή για φορητότητα. Εάν ακυρώσετε την τρέχουσα γραμμή σας, θα χρειαστεί να προσλάβετε μια νέα υπηρεσία με έναν νέο φορέα, αλλά θα χάσετε τον αριθμό σας.

Φορητότητα σε 4 βήματα

1. Ερευνήστε τον χειριστή στον οποίο θέλετε να πραγματοποιήσετε μετεγκατάσταση και βρείτε ένα σχέδιο που ταιριάζει στο προφίλ σας. Συγκρίνετε τα χαρακτηριστικά και τις τιμές των διαθέσιμων προγραμμάτων στον νέο φορέα. Είναι γι 'αυτήν που θα ζητήσετε φορητότητα.
2. Διευθετήστε τα χρέη με τον τρέχοντα χειριστή και σκεφτείτε να πληρώσετε πρόστιμο για πρόωρο τερματισμό (πίστη).
3. Καταχωρίστε τα προσωπικά σας δεδομένα, τον αριθμό τηλεφώνου (σταθερό ή κινητό) και το όνομα του τρέχοντος φορέα για τον νέο φορέα. Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα ενημερώσει ο νέος χειριστής. Μπορεί να ζητήσει αντίγραφα των εγγράφων της και απόδειξη διαμονής. Να γράφετε πάντα τα πρωτόκολλα υπηρεσίας.
4. Ο νέος σας φορέας είναι υπεύθυνος για την ενημέρωσή σας σχετικά με τη διαδικασία φορητότητάς σας.

Για τη φορητότητα, θα πρέπει να αγοράσετε ένα τσιπ από τον χειριστή προορισμού. Ορισμένοι χειριστές κάνουν φορητότητα αριθμών μέσω SMS. Συμβουλευτείτε τη δυνατότητα να αγοράσετε ένα νέο τσιπ και να εκτελέσετε φορητότητα ζητώντας να συμμετάσχετε στο επιθυμητό σχέδιο μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να πάτε σε ένα εξουσιοδοτημένο κατάστημα και να αγοράσετε το πακέτο μαζί με την αγορά του chip.

Μείνετε συντονισμένοι. Οι επαφές και τα ραντεβού ημερολογίου μπορούν να αποθηκευτούν στο τηλέφωνό σας, στο cloud, στο chip ή σε όλα αυτά. Αυτό που αποθηκεύεται στο chip θα ζητηθεί με την ανταλλαγή του.

Πριν αποφασίσετε να αλλάξετε το χειριστή του κινητού σας τηλεφώνου, ερευνήστε την ποιότητα εξυπηρέτησης του επιλεγμένου νέου χειριστή σας. Συμβουλευτείτε την αξιολόγηση του χειριστή σας στην έρευνα του Anatel για τους καλύτερους χειριστές σε κάθε πολιτεία. Αξίζει επίσης να συμβουλευτείτε ιστότοπους παραπόνων πελατών, όπως το Reclame aqui.

Παθιασμένος με το Δίκαιο, ο Samasse Leal είναι ειδικός στο Καταναλωτικό Δίκαιο, μεταπτυχιακός από το PUC-Rio. Συν-συγγραφέας και τεχνικός κριτής του έργου Use the Laws in Your Favor, συμμετείχε σε αρκετές εκδόσεις του προγράμματος Sem Censura (TVE) και ραδιοφωνικών προγραμμάτων, μιλώντας για δικαιώματα για το ευρύ κοινό. Στα σχεδόν 20 χρόνια της καριέρας του, έχει εργαστεί σε μεγάλα νομικά γραφεία, εταιρείες, μια ένωση προστασίας καταναλωτών και επί του παρόντος εργάζεται στον τομέα των επενδυτικών σχέσεων μιας ισπανικής πολυεθνικής.