Το ήξερες…
Αυτά τα εμπορικά ιδρύματα σε ολόκληρη τη χώρα πρέπει να παρέχουν αντίγραφο του Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών (CDC) για διαβούλευση με τους πελάτες, σε ένα ορατό και εύκολα προσβάσιμο μέρος; Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους εγκαταστάσεων, όπως καταστήματα, σούπερ μάρκετ, εστιατόρια, σαλόνια ομορφιάς κ.λπ.
Το ίδρυμα πρέπει να ενημερώσει ότι διαθέτει τον Κώδικα για διαβούλευση, ορίζοντας ειδοποίηση σε ορατό μέρος, συνήθως στο ταμείο. Η ειδοποίηση πρέπει να περιέχει τη φράση: Αυτό το ίδρυμα διαθέτει αντίγραφο του Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών, Νόμος 8.078, της 11ης Σεπτεμβρίου 1990, διαθέσιμο για διαβούλευση.
Με αυτή τη δυνατότητα να μπορείτε να συμβουλευτείτε το νόμο κατά τη στιγμή της αγοράς, μπορείτε να διευκρινίσετε τις γρήγορες αμφιβολίες και ακόμη και να επιλύσετε μικρά προβλήματα με τον πωλητή ή τον διαχειριστή, ακριβώς εκεί στο κατάστημα.
Για παράδειγμα…
Ας υποθέσουμε ότι ένας πωλητής σας λέει την τιμή ενός προϊόντος ή έχει μια τιμή. Κατά την πραγματοποίηση της πληρωμής, ο ταμίας ενημερώνει ένα άλλο ποσό. Πόσο υποχρεούται ο πελάτης να πληρώσει για αυτό το προϊόν; Η απάντηση είναι στο άρθρο 47 του CDC: "Οι συμβατικές ρήτρες θα ερμηνεύονται με ευνοϊκότερο τρόπο για τον καταναλωτή." Έτσι, ο πελάτης πρέπει να πληρώσει το χαμηλότερο ποσό, είτε για την ετικέτα είτε για το σύστημα - όποιο είναι πιο ευνοϊκό, δηλαδή χαμηλότερο.
Ένα άλλο κοινό παράδειγμα: σε ένα εστιατόριο, ο πελάτης κάθεται και ο σερβιτόρος σερβίρει αμέσως ένα καλάθι με ψωμί. Χωρίς να ρωτήσει ο πελάτης. Αυτή η καταχώριση που δεν ζητήθηκε από τον πελάτη δεν μπορεί να χρεωθεί, ακόμη και αν το ποσό αναφέρεται στο μενού. Σύμφωνα με το άρθρο 39, το σημείο III και η μοναδική παράγραφος του CDC: «Απαγορεύεται (απαγορεύεται) για τον προμηθευτή προϊόντων ή υπηρεσιών να στέλνει ή να παραδίδει στον καταναλωτή, χωρίς προηγούμενη αίτηση, οποιοδήποτε προϊόν ή να παρέχει οποιαδήποτε υπηρεσία. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα που αποστέλλονται ή παραδίδονται στον καταναλωτή (…) είναι ισοδύναμα με δωρεάν δείγματα, χωρίς υποχρέωση πληρωμής. "
Σε αυτά τα δύο παραδείγματα, εάν ο πελάτης διαθέτει τον Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών, είναι εύκολο να επισημάνουμε τον κανόνα που προβλέπει ο νόμος. Από εκεί, μπορεί να συζητήσει με τον προμηθευτή του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Πρωταρχικός στόχος
Ο σκοπός αυτής της υποχρέωσης είναι να διασφαλιστεί ότι όλοι οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στη γνώση των δικαιωμάτων τους. Και έτσι μπορούν να απαιτήσουν τον σεβασμό και την εκπλήρωσή τους.
Και αυτός είναι επίσης ο στόχος αυτής της στήλης: η παροχή γνώσης σχετικά με τα δικαιώματά σας στο ρόλο σας ως καταναλωτής. Κάθε εβδομάδα θα παρουσιάζουμε διαφορετικό περιεχόμενο σε αυτό το θέμα, με πληροφορίες, περιέργειες και ενημερώσεις για να σας ενημερώνουμε καλά.
Γίνε επιθεωρητής
Αυτή η υποχρέωση δεν είναι νέα, υπάρχει εδώ και περισσότερα από 8 χρόνια. Δημιουργήθηκε με τον Ομοσπονδιακό Νόμο 12.291, που εκδόθηκε στις 20 Ιουλίου 2010. Ο νόμος προβλέπει επίσης πρόστιμο ύψους 1.064,10 $ R, το οποίο μπορεί να επιβληθεί από τον Δημοτικό Διαδικαστή (ή το κράτος, εάν η πόλη δεν διαθέτει Δημοτικό Procon).
Κάθε καταναλωτής μπορεί να ενεργεί ως επιθεωρητής της εκπλήρωσης αυτής της υποχρέωσης. Για να το κάνετε αυτό, απλώς υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια διοικητική αρχή (Procon). Ενημερώστε ότι ζητήσατε να συμβουλευτείτε ένα αντίγραφο του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών και ότι το κατάστημα δεν το παρείχε.
Για να μην επιβληθεί πρόστιμο, το ίδρυμα θα παράσχει ένα αντίγραφο του Κώδικα που θα διατίθεται στους πελάτες. Και θα έχετε βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι ο νόμος τηρείται και εφαρμόζεται.
Από το SAMASSE LEAL
Samasse LealΠαθιασμένος με το Δίκαιο, ο Samasse Leal είναι ειδικός στο Καταναλωτικό Δίκαιο, μεταπτυχιακός από το PUC-Rio. Συν-συγγραφέας και τεχνικός κριτής του έργου Use the Laws in Your Favor, συμμετείχε σε αρκετές εκδόσεις του προγράμματος Sem Censura (TVE) και ραδιοφωνικών προγραμμάτων, μιλώντας για δικαιώματα για το ευρύ κοινό. Στα σχεδόν 20 χρόνια της καριέρας του, έχει εργαστεί σε μεγάλα νομικά γραφεία, εταιρείες, μια ένωση προστασίας καταναλωτών και επί του παρόντος εργάζεται στον τομέα των επενδυτικών σχέσεων μιας ισπανικής πολυεθνικής.
