Όταν η υπηρεσία αποτύχει, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς να πληρώσει πρόστιμο. Συμπεριλαμβάνεται το πρόστιμο τερματισμού λόγω πίστης. Αυτό το δικαίωμα εγγυάται ο Κώδικας Προστασίας των Καταναλωτών. Τα άρθρα του νόμου που προβλέπουν αυτό το δικαίωμα είναι:
• Άρθρο 6 - δικαίωμα διόρθωσης και συμπλήρωσης πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία που πρέπει να είναι επαρκείς, δηλαδή, καλά παρεχόμενες.
• Άρθρο 19 - δικαίωμα στην ποσότητα που αναφέρεται στην προσφορά ή τη διαφήμιση και στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
• Άρθρο 20 - δικαίωμα έκπτωσης της τιμής, επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε με νομισματική διόρθωση (πληθωρισμός) και αποζημίωση για ζημίες που υπέστη ·
Μερικές από τις πιο συχνές καταγγελίες πελατών που δικαιολογούν την ακύρωση της σύμβασης χωρίς ποινή:
• Μίσθωσε ένα πακέτο συνδρομητικής τηλεόρασης με 30 κανάλια, αλλά 5 από αυτά είναι πάντα εκτός αέρα.
• Το σήμα καλωδιακής τηλεόρασης μειώνεται συνεχώς, πολλές φορές την ημέρα.
• Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες στο Μενού Επιλογών επειδή η υπηρεσία δεν είναι συνεχώς διαθέσιμη.
• Η ταχύτητα του διαδικτύου που προσφέρεται στο πακέτο και περιγράφεται στη σύμβαση είναι 30 Mega. Ωστόσο, η υπηρεσία τους δεν φτάνει τα 20 Mega.
• Το τηλέφωνο βρίσκεται εκτός της περιοχής κάλυψης για ώρες ή δεν σηκώνεται πουθενά.
• Το πρόγραμμα εγγυάται απεριόριστη πρόσβαση στο Διαδίκτυο στο κινητό, αλλά ο πελάτης έλαβε πρόσθετες χρεώσεις ή ειδοποίηση μείωσης ταχύτητας.
• Το σταθερό τηλέφωνο στο πακέτο είναι συνεχώς χωρίς υπηρεσία.
Καταγραφή καταγγελιών
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η υπηρεσία είναι ελαττωματική, δεν έχει καλή απόδοση. Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον χειριστή και να καταχωρίσετε παράπονα όσες φορές χρειάζεται. Ζητήστε μια αναλογική έκπτωση του μηνιαίου ποσού που καταβάλλεται δηλώνοντας το χρονικό διάστημα κατά το οποίο η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη.
Σημειώστε όλα τα πρωτόκολλα υπηρεσίας για τον χειριστή. Αποδεικνύουν τα ελαττώματα και την καλή σας πίστη στην προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, προτού ζητήσουν την ακύρωση χωρίς ποινή. Αυτός είναι ένας από τους λόγους επειδή τα πρωτόκολλα υπηρεσίας είναι τόσο σημαντικά. Εάν είναι απαραίτητο να καλέσετε τον Procon, εάν ο χειριστής επιμένει στην ποινή πίστης, τα αρχεία θα λειτουργήσουν υπέρ σας.
Ο αερομεταφορέας θα μπορεί να παρέχει βοήθεια τεχνικής βοήθειας, χωρίς επιπλέον χρέωση. Ωστόσο, είναι υποχρεωμένο να χορηγήσει την έκπτωση στη μηνιαία αξία του προγράμματος. Αυτό συμβαίνει επειδή, για μια χρονική περίοδο, η υπηρεσία δεν παρέχεται. Μην αποδεχτείτε παρηγορητικά μέτρα - ο χειριστής πρέπει να λύσει το πρόβλημα για να παρέχει την υπηρεσία σωστά.
# Θέλω να ακυρώσω
Η Εθνική Υπηρεσία Τηλεπικοινωνιών (Anatel) ξεκίνησε την εκστρατεία #querocancelar για ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα ακύρωσης και τον τρόπο άσκησής της. Μάθετε τα πάντα για αυτήν την καμπάνια στον ιστότοπο Anatel.
Σύμφωνα με την εκστρατεία:
1. Το αίτημα για ακύρωση της σύμβασης μπορεί να γίνει μέσω των διαφόρων καναλιών εξυπηρέτησης των χειριστών:
• σε φυσικά καταστήματα με τη βοήθεια συνοδών ή μηχανών αυτοεξυπηρέτησης, με περίοδο δύο ημερών για να τεθεί σε ισχύ.
• την ανταλλαγή τηλεφώνουκαι πρέπει να είναι άμεση.
• ή μέσω Διαδικτύου, όπου η επιλογή ακύρωσης πρέπει να είναι διαθέσιμη στην πρώτη σελίδα πρόσβασης μετά την αναγνώριση του πελάτη. Υπάρχει επίσης προθεσμία δύο ημερών για την έναρξη της ακύρωσης.
2. Ενδέχεται να ισχύουν αναλογικές χρεώσεις έως ότου τεθεί σε ισχύ η ακύρωση
Αυτό είναι συνηθισμένο όταν ζητείται ακύρωση σε αυτοεξυπηρέτηση ή μέσω Διαδικτύου. Λόγω της περιόδου έως δύο ημερών για να τεθεί σε ισχύ η ακύρωση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου η υπηρεσία εξακολουθεί να παρέχεται, επομένως πρέπει να πληρώσετε. Πρέπει επίσης να πληρώσετε ανοιχτούς λογαριασμούς, ακόμη και αν η υπηρεσία έχει ακυρωθεί. Πρέπει να αναφέρονται στην περίοδο πριν από την ακύρωση.
3. Η μερική ακύρωση της υπηρεσίας είναι δυνατή μόνο με τη βοήθεια συνοδού.
Μέσω της αυτοεξυπηρέτησης ή του Διαδικτύου, το πλήρες πακέτο θα ακυρωθεί, καθώς δεν υπάρχει διαπραγμάτευση. Πιθανώς, αυτά τα κανάλια θα χρεωθούν επίσης πρόστιμο ανάλογα με τον χρόνο που απομένει για την ολοκλήρωση της περιόδου αφοσίωσης. Για αυτόν τον λόγο, οι ειδικοί στην προστασία των καταναλωτών προτείνουν την εξυπηρέτηση μέσω συνοδού για ακύρωση λόγω αποτυχίας της υπηρεσίας. Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόστιμο δεν μπορεί να χρεωθεί.
4. Ο χειριστής δεν μπορεί να επιβάλει κανόνες για την αποφυγή ακύρωσης.
Εάν συμβεί αυτό, η Anatel σας συμβουλεύει να υποβάλετε καταγγελία στον διαμεσολαβητή του φορέα εκμετάλλευσης και να επικοινωνήσετε επίσης με το πρακτορείο σε αυτήν τη διεύθυνση.
5. Δώστε προσοχή στον κανόνα της τέχνης. 58 του ψηφίσματος 632/2014 του Anatel.
Προβλέπει την ποινή τερματισμού για ακύρωση πριν από την περίοδο χάριτος της σύμβασης (ελάχιστη διαμονή). Αυτό το πρόστιμο πρέπει να είναι ανάλογο με τον υπόλοιπο χρόνο πίστης και το ποσό του προσφερόμενου οφέλους. Για παράδειγμα, η έκπτωση στην τιμή της κινητής συσκευής κατά την αγορά ενός προπληρωμένου προγράμματος, με αφοσίωση στο χρόνο. Αυτή η έκπτωση μπορεί να χρεωθεί κατά την ακύρωση. Ωστόσο, εάν η ανάκληση ζητηθεί λόγω παραβίασης της συμβατικής ή νομικής υποχρέωσης του φορέα εκμετάλλευσης, πρέπει να αποδείξει ότι ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος για απαλλαγή από το πρόστιμο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλα τα πρωτόκολλα καταχώρισης καταγγελιών είναι τόσο σημαντικά.
6. Σύμφωνα με την Anatel, ο αερομεταφορέας πρέπει να στείλει στον πελάτη την απόδειξη της παραγγελίας ακύρωσης.
Για ειδικούς στην προστασία των καταναλωτών, το ιδανικό θα ήταν επίσης να στείλετε επιβεβαίωση της ακύρωσης.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που έχετε προσλάβει, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση. Ή μπορείτε να ζητήσετε τη φορητότητα του σχεδίου σας. Αλλά αυτό είναι ένα θέμα για ένα νέο άρθρο.
Samasse LealΠαθιασμένος με το Δίκαιο, ο Samasse Leal είναι ειδικός στο Καταναλωτικό Δίκαιο, μεταπτυχιακός από το PUC-Rio. Συν-συγγραφέας και τεχνικός κριτής του έργου Use the Laws in Your Favor, συμμετείχε σε αρκετές εκδόσεις του προγράμματος Sem Censura (TVE) και ραδιοφωνικών προγραμμάτων, μιλώντας για δικαιώματα για το ευρύ κοινό. Στα σχεδόν 20 χρόνια της καριέρας του, έχει εργαστεί σε μεγάλα νομικά γραφεία, εταιρείες, μια ένωση προστασίας καταναλωτών και επί του παρόντος εργάζεται στον τομέα των επενδυτικών σχέσεων μιας ισπανικής πολυεθνικής.
