Η Εβδομάδα της Βραζιλίας, η «Μαύρη Παρασκευή της Βραζιλίας» τελειώνει! Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές προσφορές στο Διαδίκτυο, κυρίως για οικιακές συσκευές, τηλέφωνα και ηλεκτρονικά. Αλλά αν αγοράσετε και δεν σας αρέσει το προϊόν, μπορείτε να το ανταλλάξετε;
Κάθε προϊόν που αγοράζεται εκτός του καταστήματος είναι εγγυημένη ανταλλαγή εντός 7 ημερών, ακόμη και αν δεν έχει ελαττώματα. Προσοχή, είναι επτά ημερολογιακές ημέρες! Αυτή η προθεσμία προβλέπεται στον Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών. Δεν είναι πλεονέκτημα που προσφέρει ο πωλητής. Αυτός ο κανόνας ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου, σε ιστότοπους ή εφαρμογές, μέσω τηλεφώνου και μέσω καταλόγων. Δηλαδή, οποιαδήποτε μορφή δεν υπάρχει στο φυσικό κατάστημα του πωλητή. Αυτό συμβαίνει επειδή ο πελάτης δεν είχε την ευκαιρία να δει το προϊόν ζωντανά. Δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το πραγματικό του μέγεθος, την ποιότητα των υλικών ή άλλες φυσικά ορατές πτυχές.
Αυτή η περίοδος ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή υπογράφετε τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Δύσκολο να φανταστεί κανείς να παραιτηθεί μιας υπηρεσίας; Είναι πολύ κοινό με τις αισθητικές διαδικασίες που προσφέρονται στα κοινωνικά δίκτυα. Εάν κάνετε ανάληψη εντός 7 ημερών από την ημερομηνία που ζητήσατε την υπηρεσία, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων του ποσού που καταβλήθηκε. Ακόμη και ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών εγγυάται την επιστροφή χρημάτων με νομισματική διόρθωση. Αυτό έχει πολύ νόημα όταν το κατάστημα χρειάζεται περισσότερες από 30 ημέρες για να επιστρέψει το ποσό που πληρώθηκε.
Παραμείνετε ενημερωμένοι για τις πολιτικές ανταλλαγής
Τα καταστήματα ενδέχεται να προσφέρουν μεγαλύτερους όρους στους πελάτες να εγκαταλείψουν μια αγορά και να επιστρέψουν προϊόντα. Τότε θα είναι ένα όφελος για τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποκαλύψουν τις πολιτικές ή τους κανόνες ανταλλαγής τους. Πλήρεις πληροφορίες πρέπει να είναι διαθέσιμες στα ίδια μέσα μέσω των οποίων πωλούνται προϊόντα. Είτε σε ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα, εφαρμογές ή ομάδες συνομιλίας όπως το Telegram ή το WhatsApp.
Το ιδανικό είναι ότι υπάρχει ένα βήμα προς βήμα πώς να ζητήσετε την επιστροφή. Οι εταιρείες πρέπει να ενημερώσουν ποια έγγραφα είναι απαραίτητα για τη διεξαγωγή της ανταλλαγής και εάν ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί τους μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, συμπλήρωσης φόρμας ή αποστολής e-mail. Πρέπει επίσης να ενημερωθούν οι προθεσμίες για την αίτηση επιστροφής, την αποστολή του προϊόντος μέσω ταχυδρομείου και για την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε. Επιπλέον, πρέπει να είναι σαφές εάν θα υπάρξει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε ή πίστωση για άλλες αγορές.
Ναι, το κατάστημα μπορεί να αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα και να δώσει μόνο πίστωση για νέες αγορές. Ωστόσο, μόνο για περιόδους ανάληψης που ξεκινούν από τις 7 ημέρες που εγγυάται ο Νόμος. Εάν η ανάληψη είναι εντός των 7 ημερών που προβλέπονται από το νόμο, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του ποσού. Και ακόμα με τη νομισματική διόρθωση.
Επιστρέψτε με κόστος στον πελάτη, μπορείτε;
Μπορεί το κατάστημα να απαιτήσει από τον πελάτη να πληρώσει τα ταχυδρομικά τέλη ή την εταιρεία παράδοσης για την επιστροφή; Εντός 7 ημερών για μη ανάληψη. Σύμφωνα με τη μοναδική παράγραφο του άρθρου 49 του Κώδικα Προστασίας των Καταναλωτών, δεν μπορεί. Ακόμη και το φορτίο που καταβλήθηκε κατά την αγορά πρέπει επίσης να επιστραφεί και όχι μόνο η τιμή του προϊόντος.
Μείνετε συντονισμένοι για ιστότοπους και εφαρμογές που επιτρέπουν τις πωλήσεις μεταξύ ατόμων. Για παράδειγμα, ομάδες πωλήσεων στο Facebook. Σε αυτήν την περίπτωση, που πουλά δεν είναι εταιρεία, είναι άτομο. Οι κανόνες που προβλέπονται για τις εταιρείες δεν ισχύουν, επειδή υπάρχει διαπραγμάτευση μεταξύ ατόμων. Γενικά, αυτή η διαπραγμάτευση είναι ισορροπημένη μεταξύ των μερών, δηλαδή διαπραγματεύεται με ίσους όρους. Η επιστροφή ή η ανταλλαγή πρέπει να συνδυάζονται πριν από την πώληση με τρόπο που ευχαριστεί τόσο τον πωλητή όσο και τον αγοραστή.
Σημαντικές συμβουλές: πριν αγοράσετε ...
- Πραγματοποιήστε αναζήτηση στον ιστότοπο του καταστήματος για κανόνες ή την Πολιτική Ανταλλαγής προτού πληρώσετε για το προϊόν.
- Περιηγηθείτε στον ιστότοπο και δείτε αν είναι εύκολο να βρείτε το κανάλι για να ζητήσετε ανταλλαγή και να διασαφηνίσετε αμφιβολίες.
- Συμβουλευτείτε τις απόψεις άλλων ατόμων που έχουν αγοράσει και ανταλλάξει. Δείτε επίσης ιστότοπους όπως η αξίωση εδώ. Οι επαναλαμβανόμενες καταγγελίες μπορεί να επισημάνουν ότι η υπηρεσία ανταλλαγής δεν είναι καλή.
- Ελέγξτε εάν η επιστροφή πρέπει να γίνει στο ίδιο πακέτο αποστολής. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν το ανοίγετε, προσέξτε να μην σκίσετε τη συσκευασία και το τιμολόγιο.
- Ελέγξτε πριν αγοράσετε ποιος θα πρέπει να πληρώσει τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση επιστροφής.
- Δώστε προσοχή στους όρους ανταλλαγής.
Η προεπιλεγμένη ανταλλαγή είναι άλλα πεντακόσια!
Σε περίπτωση ελαττώματος, οι προθεσμίες είναι μεγαλύτερες και οι κανόνες υπερβαίνουν την ανταλλαγή και την επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, ο κατασκευαστής έχει πρώτα 30 ημέρες για να επισκευάσει το προϊόν ή την υπηρεσία. Εάν δεν επιλυθεί εντός αυτής της περιόδου, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων του διορθωμένου ποσού που καταβλήθηκε ή ακόμη και να ζητήσει τη μείωση της καταβληθείσας τιμής. Είναι ο πελάτης που επιλέγει μία από αυτές τις επιλογές. Εάν η επισκευή δεν είναι σε θέση να αφήσει το προϊόν σε άριστη κατάσταση, ο πελάτης δεν χρειάζεται να το αποδεχτεί. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προηγούμενες εναλλακτικές.
Μπορούν να ανταλλάσσονται εμφανή ή εύκολα αντιληπτά ελαττώματα:
- Σε 30 ημέρες εάν είναι μη ανθεκτικά προϊόντα - όπως προϊόντα τροφίμων και υγιεινής
- Σε 90 ημέρες αν είναι ανθεκτικά προϊόντα - όπως οικιακές συσκευές.
Υπενθυμίζοντας ότι η περίοδος αρχίζει να μετρά από την παραλαβή του προϊόντος ή τη λήξη της υπηρεσίας.
Δείτε επίσης πώς μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση τηλεόρασης ή τηλεφώνου χωρίς να πληρώσετε ποινή!
Εάν το ελάττωμα δεν είναι εμφανές και μπορεί να παρατηρηθεί μόνο με παρατεταμένη χρήση; Σε αυτήν την περίπτωση, οι ίδιες προθεσμίες ξεκινούν από τη στιγμή που παρατηρείται το ελάττωμα. Για παράδειγμα, μία από τις λειτουργίες του πλυντηρίου δεν λειτουργεί. Αυτό το ελάττωμα θα παρατηρηθεί μόνο όταν αυτή η λειτουργία χρησιμοποιείται τελικά.
Εάν το ελάττωμα του προϊόντος ή της υπηρεσίας προκαλεί εξωτερική ζημιά στον πελάτη; Σε αυτήν την περίπτωση, ο όρος καταγγελίας θα είναι πενταετής. Για παράδειγμα, εάν ένα πλακίδιο τοποθετημένο άσχημα σε μια εργασία πέσει και βλάψει τον πελάτη. Ένα άλλο παράδειγμα, εάν μια τηλεόραση έχει βραχυκύκλωμα και πυρκαγιά, κυρίως εντός της περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή. Ενδέχεται να χρεωθούν αποζημιώσεις στον πάροχο υπηρεσιών ή στον έμπορο, τον παραγωγό, τον παραγωγό ή τον εισαγωγέα.
Τι γίνεται αν δεν είναι ελαττωματικό; Μπορώ να αλλάξω; Πολλά καταστήματα έχουν πολιτικές και κανόνες ανταλλαγής για προϊόντα ακόμα και όταν δεν είναι ελαττωματικά ή πωλούνται στο κατάστημα. Αυτή είναι μια πρακτική για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών. Συμβαίνει πολύ με εκείνους που αγοράζουν να δώσουν ως δώρα. Το μέγεθος που αγοράσατε ήταν λάθος. Ο παραλήπτης δεν του άρεσε το χρώμα. Εάν το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά από τον αγοραστή, τα καταστήματα συνήθως δέχονται ανταλλαγή. Σε αυτήν την περίπτωση, εξαρτάται αποκλειστικά από τους κανόνες κάθε καταστήματος. Πάντα να ρωτάτε πριν πληρώσετε το προϊόν. Γενικά, τα διαφημιστικά προϊόντα δεν ανταλλάσσονται. Αυτό συμβαίνει επειδή ενδέχεται να μην υπάρχουν ανταλλακτικά για ανταλλαγή ή επειδή η "πώληση" στοχεύει στην εξάλειψη του αποθέματος.
Ανεξάρτητα από την περίπτωση, η χρυσή συμβουλή είναι: γνωρίστε τους κανόνες πριν αγοράσετε για να είστε σίγουροι για την ανάγκη αλλαγής!
Δείτε άλλα κείμενα στη στήλη Μάθετε τα δικαιώματά σας!
Samasse LealΠαθιασμένος με το Δίκαιο, ο Samasse Leal είναι ειδικός στο Καταναλωτικό Δίκαιο, μεταπτυχιακός από το PUC-Rio. Συν-συγγραφέας και τεχνικός κριτής του έργου Use the Laws in Your Favor, συμμετείχε σε αρκετές εκδόσεις του προγράμματος Sem Censura (TVE) και ραδιοφωνικών προγραμμάτων, μιλώντας για δικαιώματα για το ευρύ κοινό. Στα σχεδόν 20 χρόνια της καριέρας του, έχει εργαστεί σε μεγάλα νομικά γραφεία, εταιρείες, μια ένωση προστασίας καταναλωτών και επί του παρόντος εργάζεται στον τομέα των επενδυτικών σχέσεων μιας ισπανικής πολυεθνικής.
